Veateade

Vahel võib tekkida õnnetu olukord, kus näed ekraanil veateadet. Kuigi nende põhjused on erinevad, siis enamasti on need üpris kerge vaevaga mõne minuti jooksul lahendatavad.

Rohkem infot näed, kui vajutad enda ekraanil nähtavale veateatele.

Brauser

SUB009 – sisselogimine ebaõnnestus vale e-maili või parooli tõttu
Sellist teadet kuvatakse vaid siis, kui oled sisestanud vale e-maili või parooli. Palun kontrolli, kas oled sisestanud õige kasutajanime ja parooli ning proovi uuesti.

Kui oled kasutajanime või parooli unustanud, siis soovitame tutvuda järgneva juhendiga https://abi.go3.tv/article/kadunud-konto/
SUB030 – konto puudub
Kui proovid sisse logida ja Go3 sisu vaadata, aga näed sellist veateadet, siis see tähendab, et niisuguse kasutajanimega kontot ei ole registreeritud.

Palun kontrolli, kas oled sisestanud õige kasutajanime. Kasutajanimi oleneb sellest, kuidas oled konto registreerinud:

–       e-mail aadressiga
–       mobiilinumbriga
–       sotsiaalmeedia kontoga

Kui oled unustanud, kuidas konto registreerisid ja milline on sinu kasutajanimi, siis palun tutvu järgneva juhendiga, see õpetab, kuidas enda konto tuvastada
https://abi.go3.tv/article/kadunud-konto/
SUB020 – sisestasid vale PIN koodi
Ei pea muretsema, oleme siin, et abiks olla! Kui unustasid PIN koodi, siis toimi nii:

– proovi sisestada PIN koodiks 1234, kuna see on sinu konto vaikimisi PIN
– kui see ei toimi, siis palun tutvu järgneva juhendiga, see selgitab, kuidas PIN koodi muuta https://abi.go3.tv/article/pin/
VER001 – SMSi või e-maili kaudu saadetud kinnituskood on valesti sisestatud või aegunud
On kaks olukorda, kus see võib juhtuda:

– sisestatud koodis on viga. Palun kontrolli, kas proovisid sisestada täpselt sellist koodi, mille sulle saatsime.
– kood on aegunud. SMSi teel saadetud koodid kehtivad 15 minutit, e-maili teel saadetud 24h. Kui see juhtub, siis korda parooli taastamise toimingut
https://abi.go3.tv/article/parool/
COM001 – sisestatud e-maili formaat on vale
Võta rahulikult, meil on järelvaatamine! Seda veateadet näed ainult siis, kui oled registreerudes e-maili sisestades vea teinud. Näiteks oled sisestanud kasutaja@gmail.c, oled kogemata sisestanud tühiku või unustasid sisestada @ sümboli.

Ainus lahendus on sisestada e-maili aadress uuesti ning veenduda, et formaat sai õige.
COM002 – mobiilinumbri formaat on registreerumisel vale
MSSIDN on sinu telefoninumber veidi keerulisema nimetusega. Kui registreerid konto mobiilinumbriga, siis palun veendu, et selle formaat on õige ning et osa numbrist ei ole puudu jäänud.

Näide: võib-olla sisestasid vale riigikoodi? +372 asemel kasutasid +44. Või ehk unustasid mõne numbri sisestada?

Sellest ei juhtu midagi, palun proovi enda number uuesti sisestada ning kontrolli, kas tegid seda õige formaadiga.
SUB015 – sisestatud e-mailiga on Go3 konto juba registreeritud
Seda teadet näed, kui sisestatud e-mailiga on Go3 konto juba varasemalt registreeritud. Ühe e-mailiga ei ole võimalik kahte kontot luua.

Kas oled unustanud enda konto? Oled ehk Go3 tellinud meie partnerite kaudu? Kui oled Home3 või Tele2 klient, siis palun võta vastava partneriga otse ühendust, sel juhul võib neil olla sinu tellimuse kohta infot.

Kui sa ei ole Go3 tellinud meie partnerite kaudu, siis ehk tellisid selle mõne aja eest otse meie kaudu. Sel juhul kasuta parooli taastamise võimalust, siis ei ole uue konto loomine vajalik https://abi.go3.tv/article/parool/

Vajadusel võid alati meiega ühendust võtta selle e-maili kaudu, mida proovisid kasutada registreerumiseks. Me saame aidata kindlaks teha, kas ja millisel moel on sinu tellimus tehtud.
OTC002 – vale kood teleri lisamisel
Seda koodi näed ainult siis, kui üritad veebibrauseri kaudu koodi sisestades telerit enda kontoga siduda. Palun veendu, et sisestatav kood ühtib sellega, mida näed teleri ekraanil. Vajadusel saad teleri kaudu uue koodi genereerida.

Põhjalikuma juhendi teleri lisamiseks leiad siit https://abi.go3.tv/article/seo-tv/
SUB048 – parooli taastamise link on aegunud
Seda teadet näed ainult siis, kui registreerisid Go3 konto, aga proovisid parooli luua alles 24h pärast. Selle perioodi järel aegub e-mailis olev link.

Kuis ee juhtub, siis toimi nii:

– esmalt liigu https://go3.tv/subscriber/password/request
– sisesta sama kasutajanimi, millega registreerusid (e-mail või mobiilinumber)
– kui saad uued e-maili parooli taastamise lingiga, siis palun kasuta seda 15 minuti jooksul

Kuna see on juba teine kord, kui sulle saadetakse sama sisuga e-mail, siis võib see kiri jõuda rämpspostkasti või sorteeritud kaustadesse. Kui sa ei näe seda kirja enda sisendkaustas, siis palun kontrolli kõiki kaustasid.

TV äpp

ME/R/DE – video esitamine on peatatud vigase sisu või toetamata funktsiooni kasutamise tõttu
Me soovitame taaskäivitada teler ja seejärel Go3 äpp. Kui see ei lahenda olukorda, siis palun saada meile see veakood ning lisaks täpsustus, millise filmi või sarja episoodi puhul see esines, kuna viga võib olla failis enda. Vabandame siiralt ebamugavuste eest ning täname sind abi eest!
ME/R/RK – võrguviga takistas sisu allalaadimist
See veateade viitab probleemile internetiühendusega. See tähendab, et ühendus katkes ajutiselt.

Palun proovi järgnevat:

– Restardi Go3 äpp
– Restardi teler
– Taaskäivita WiFi ruuter
– Katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta ühendust enda internetiteenuse pakkujaga. Selle veateate põhjus ei ole Go3 poole pealt tekkinud.
PL/N/ED – pleieril ei õnnestunud ühenduse tõttu sisu esitada
See teade tekib enamasti esitatava sisu ja internetiühenduse vahelise tõrke tõttu. Soovitame toimida järgnevalt:

– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Restardi Go3 äpp
– Restardi teler
– Taaskäivita WiFi ruuter
– Katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
ME/F/AD – tundmatu viga sisu laadimisel
See teade tekib enamasti esitatava sisu ja internetiühenduse vahelise tõrke tõttu. Soovitame toimida järgnevalt:

– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Restardi Go3 äpp
– Restardi teler
– Taaskäivita WiFi ruuter
– Katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
GEO001 – asukoha tuvastamise viga. IP aadress ei asu EU/EEA piires või kasutatakse VPNi/Proxy serverit.
Seda teadet näed, kui proovid kasutada Go3 teenust Eestist väljaspool. Kuigi see on paljudes riikides lubatud, siis peaksid arvestama järgnevaga:

– võimalik, et sa pole veel mobiilinumbriga kinnitanud enda elukohariiki. Palun tutvu, kuidas seda teha siin – https://abi.go3.tv/article/valismaal-vaatamine/

– on samuti võimalik, et kasutad VPNi. Kui kasutad enda võrgus VPN lahendust, siis palun lülita see võrgusätetes välja või võta ühendust enda koduse interneti teenusepakkujaga, selles olukorras ei saa meie abiks olla.
PL/V/ON – pleieri vigane API päring
Kui soovid panna mõne filmi mängima, siis saadab rakendus meile päringu sisu esitamiseks. Mõnikord võib tekkida olukord, kui kõik paistab olevat nagu peab, aga näed ekraanil siiski sellist veateadet.

Soovitame toimida järgnevalt:

– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– Restardi teler

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
PL/V/ER – pleieri parameetreid ei leitud
See veateade on seotud sinu teleri ja äpi pleieriga. Soovitame toimida järgnevalt:

– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– Restardi teler

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
PR/Y/ED – tõrge pleieri ettevalmistamisel
See veateade on seotud sinu teleri ja äpi pleieriga. Soovitame toimida järgnevalt:

– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– Restardi teler

Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
TE/A/OR – tehniline peatus. See veateade kuvatakse platvormi uuendamise ajal
Sellise veateate puhul ei pea muretsema. Me uuendame sel hetkel rakendust või teostame platvormil plaanilisi hooldustöid, et tagada sulle parimat teenust.

Palun proovi uuesti 15-60 minuti jooksul, hooldusööd ei kesta reeglina kauem. Täname sind mõistva suhtumise eest!
DE/A/LT – tundmatu viga
On olukordi, kus võid näha ka sellist veateadet. See teade on meie poolt loodud selliseks olukorraks, kus pole automaatselt võimalik rikke põhjust tuvastada.

Palun veendu esmalt, kas sinu seade vastab tehnilistele nõuetele, selle kohta leiad info siit https://abi.go3.tv/article/tehniline/

Kui sinu seadme tarkvara ja Go3 rakendus on uuendatud viimasele versioonile ja internetiühenduse kiirus on piisav, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millises olukorras see veateade ilmus. Uurime olukorda ja leiame koos lahenduse. Täname sind mõistva suhtumise eest!

Üldine

Video esitamine ei ole võimalik sinu asukoha tõttu. Litsentsipiirangu tõttu ei saa sinu asukohas videot esitada.
Kuigi Go3 sisu on nähtav kõigis Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna riikides, siis võid teatud juhul siiski sellist teadet näha.

– võimalik, et sa pole veel mobiilinumbriga kinnitanud enda elukohariiki. Palun tutvu, kuidas seda teha siin – https://abi.go3.tv/article/valismaal-vaatamine/

– samuti võib olla põhjuseks, et kasutad VPNi. Kui kasutad enda võrgus VPN lahendust, siis palun lülita see võrgusätetes välja või võta ühendust enda koduse interneti teenusepakkujaga, selles olukorras ei saa meie abiks olla.

Kui näed enda seadme ekraanil veateadet, mille kohta siit abi ei leidnud, siis palun võta meiega ühendust https://go3.tv/contact

Kirjaveast teatamiseks vali tekst ning vajuta CTRL+Enter

Kas juhend oli kasulik?

Sarnased teemad

Kas vajad abi?
Ei leia otsitud vastust?
Kontakt

Kirjaveast teatamine

Järgnev tekst edastatakse parandamiseks: