Vahel võib tekkida õnnetu olukord, kus näed ekraanil veateadet. Kuigi nende põhjused on erinevad, siis enamasti on need üpris kerge vaevaga mõne minuti jooksul lahendatavad.
Rohkem infot näed, kui vajutad enda ekraanil nähtavale veateatele.
GE/E/IC – üldine veateade
Mõnikord ei ole meil võimalik automaatselt tõrke põhjust tuvastada ning olukord vajab täpsemat uurimist. Sel juhul kuvatakse just seda veateadet.
Me soovitame siiski teleri eemaldamist mõneks minutiks vooluvõrgust ning seejärel uuesti käivitamist. Kui sellest pole abi, siis palun eemalda Go3 äpp telerist ning lae uuesti alla, sedasi saad olla kindel, et kasutad äpi viimast versiooni.
Kui veateade jääb püsima, siis palun võta ühendust klienditoega ning täpsusta, kuna ning mille vaatamisel teade tekkis, seejärel saame olukorda edasi uurida.
Me soovitame siiski teleri eemaldamist mõneks minutiks vooluvõrgust ning seejärel uuesti käivitamist. Kui sellest pole abi, siis palun eemalda Go3 äpp telerist ning lae uuesti alla, sedasi saad olla kindel, et kasutad äpi viimast versiooni.
Kui veateade jääb püsima, siis palun võta ühendust klienditoega ning täpsusta, kuna ning mille vaatamisel teade tekkis, seejärel saame olukorda edasi uurida.
AUT001 – autentimine vajalik
Kui näed seda veateadet nutiseadmes (telefon või tahvel), siis veendu, et Go3 äpp on uuendatud. Äppide uusimaid versioone saad näha siin.
Sama veateadet võid näha ka teleri äpis, sel juhul soovitame samuti veenduda, et äpp on uuendatud viimasele versioonile. Kui uuenduse järel jääb veateade püsima, siis palun logi korraks enda kontolt välja ning seejärel uuesti sisse.
Kui veateate jääb endiselt püsima, siis palun võta ühendust meie klienditoega, et saaksime põhjuse tuvastada.
Sama veateadet võid näha ka teleri äpis, sel juhul soovitame samuti veenduda, et äpp on uuendatud viimasele versioonile. Kui uuenduse järel jääb veateade püsima, siis palun logi korraks enda kontolt välja ning seejärel uuesti sisse.
Kui veateate jääb endiselt püsima, siis palun võta ühendust meie klienditoega, et saaksime põhjuse tuvastada.
VID009 – sessioon on aegunud
Kui näed seda veateadet nutiseadmes (telefon või tahvel), siis veendu, et Go3 äpp on uuendatud. Äppide uusimaid versioone saad näha siin.
Kui näed sama teadet teleri ekraanil, siis võib põhjuseks olla pikaajalisem passiivsus. Kui sa ei näe “jätka vaatamist” valikut, siis taaskäivita Go3 äpp. Soovitame ühtlasi veenduda, et kasutad äpi uusimat versiooni, seda saad kontrollida siin.
Kui näed sama teadet teleri ekraanil, siis võib põhjuseks olla pikaajalisem passiivsus. Kui sa ei näe “jätka vaatamist” valikut, siis taaskäivita Go3 äpp. Soovitame ühtlasi veenduda, et kasutad äpi uusimat versiooni, seda saad kontrollida siin.
PRO005 – puudub aktiivne ajakava
Kui näed ekraanil seda teadet, siis võib mdiagi olla valesti sinu tellimusega.
Palun kontrolli, kas viimane makse toimus edukalt. Kui makse ei olnud edukas, siis võid makse ebaõnnestumise põhjuse leida siit.
Kui makse oli edukas, aga näed endiselt seda teadet, siis palun võta ühendust klienditoega, et saaksime põhjuse tuvastada.
Palun kontrolli, kas viimane makse toimus edukalt. Kui makse ei olnud edukas, siis võid makse ebaõnnestumise põhjuse leida siit.
Kui makse oli edukas, aga näed endiselt seda teadet, siis palun võta ühendust klienditoega, et saaksime põhjuse tuvastada.
BLA001 – kadunud sisu
Kui näed ekraanil seda teadet, siis palun võta ühendust klienditoega ning täpsusta, millise sisu puhul see tekkis. Parandame tõrke esimesel võimalusel!
GEO001 – asukohapiirangu tõrge
Seda teadet näed, kui sinu IP aadressi järgi tuvastatakse, et sa ei asu EL/EMP piires.
See võib juhtuda järgnevatel põhjustel:
– kui kasutad VPNi/Proxyt – lülita need välja ning saad taas teenust kasutada
– soovid kasutada teenust mujal EL/EMP piires – kui asud mujal kui EL/EMP piires, siis ei ole Go3 teenust võimalik kasutada
– asud EL/EMP piires, kuid sa pole kinnitanud enda mobiilinumbrit – seda on võimalik teha enda konto seadete kaudu, juhised leiad siit.
Kui peaks juhtuma, et SMS ei jõua sinu mobiilile, siis palun võta ühendust klienditoega, kes leiavad lahenduse.
Rohkem infot välismaal vaatamise kohta leiad siit.
See võib juhtuda järgnevatel põhjustel:
– kui kasutad VPNi/Proxyt – lülita need välja ning saad taas teenust kasutada
– soovid kasutada teenust mujal EL/EMP piires – kui asud mujal kui EL/EMP piires, siis ei ole Go3 teenust võimalik kasutada
– asud EL/EMP piires, kuid sa pole kinnitanud enda mobiilinumbrit – seda on võimalik teha enda konto seadete kaudu, juhised leiad siit.
Kui peaks juhtuma, et SMS ei jõua sinu mobiilile, siis palun võta ühendust klienditoega, kes leiavad lahenduse.
Rohkem infot välismaal vaatamise kohta leiad siit.
GEO002 – Location is outside EU/EEA
Nagu GEO001 tähistab ka see veateade, et sinu asukohaks on tuvastatud EL/EMP väljaspool asuv ala. Palun leia lahendus GEO002 kirjeldusest.
PRO012 – salvestis puudub
Veateade on enamasti seotud vaadatava sisuga ja/või sinu internetiühendusega.
Me soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti avada
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– restardi WiFI ruuter
– loo teleri ja ruuteri vahele värske internetiühendus
Kui ühestki toimingust ei ole kasu, siis palun teavita meie kliendituge mittetoimivast sisust, et saaksime olukorra lahendada.
Me soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti avada
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– restardi WiFI ruuter
– loo teleri ja ruuteri vahele värske internetiühendus
Kui ühestki toimingust ei ole kasu, siis palun teavita meie kliendituge mittetoimivast sisust, et saaksime olukorra lahendada.
CC/F/ED – sisu ei õnnestu edastada (Castida)
See teade viitab, et edastaval seadmel ei õnnestu soovitud sisu laadimine.
Tee edastavale seadmele restart. Kui see ei lahenda olukorda, siis võib olla põhjuseks, et edastav seade ei vasta tehnilistele nõuetele. Soovitame veenduda, et edastav seade vastab tehnilistele nõuetele.
Kui seade vastab nõuetele ja restartimisest pole abi, siis palun võta abi saamiseks ühendust meie klienditoega.
Tee edastavale seadmele restart. Kui see ei lahenda olukorda, siis võib olla põhjuseks, et edastav seade ei vasta tehnilistele nõuetele. Soovitame veenduda, et edastav seade vastab tehnilistele nõuetele.
Kui seade vastab nõuetele ja restartimisest pole abi, siis palun võta abi saamiseks ühendust meie klienditoega.
INT001 – sisemine tõrge
Seda teadet võid näha, kui proovid sisse logida sotsiaalmeedia kontodega. Palun teavita meid sellisel juhul, et saaksime olukorra lahendada. Samal ajal soovitame luua endale ka parool, sel juhul saad enda kontole sisenda ka parooli ja kasutajanimega.
ITE016 – sisu eest pole tasutud
Seda teadet võid näha, kui laenutasid filmi, aga ei vaadanud seda 48h jooksul ning laenutatud film aegus. Kui 48h ei ole veel laenutamise algusest möödunud, aga näed siiski seda teadet, siis palun võta ühendust klienditoega, et saaksime olukorda uurida.
ME/R/DE – video esitamine on peatatud vigase sisu või toetamata funktsiooni kasutamise tõttu
Me soovitame taaskäivitada teler ja seejärel Go3 äpp. Kui see ei lahenda olukorda, siis palun saada meile see veakood ning lisaks täpsustus, millise filmi või sarja episoodi puhul see esines, kuna viga võib olla failis enda. Vabandame siiralt ebamugavuste eest ning täname sind abi eest!
ME/R/RK – võrguviga takistas sisu allalaadimist
See veateade viitab probleemile internetiühendusega, ühendus katkes ajutiselt.
Palun proovi järgnevat:
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– taaskäivita WiFi ruuter
– katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta ühendust enda internetiteenuse pakkujaga. Selle veateate põhjus ei ole Go3 poole pealt tekkinud.
Palun proovi järgnevat:
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– taaskäivita WiFi ruuter
– katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta ühendust enda internetiteenuse pakkujaga. Selle veateate põhjus ei ole Go3 poole pealt tekkinud.
PL/N/ED – pleieril ei õnnestunud ühenduse tõttu sisu esitada
See teade tekib enamasti esitatava sisu ja internetiühenduse vahelise tõrke tõttu. Soovitame toimida järgnevalt:
– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Restardi Go3 äpp
– Restardi teler
– Taaskäivita WiFi ruuter
– Katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
– Proovi sama sisu uuesti mängima panna
– Restardi Go3 äpp
– Restardi teler
– Taaskäivita WiFi ruuter
– Katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
VER001 – SMSi või e-maili kaudu saadetud kinnituskood on valesti sisestatud või aegunud
On kaks olukorda, kus see võib juhtuda:
– sisestatud koodis on viga. Palun kontrolli, kas proovisid sisestada täpselt sellist koodi, mille sulle saatsime.
– kood on aegunud. SMSi teel saadetud koodid kehtivad 15 minutit, e-maili teel saadetud 24h.
Kui see juhtub, siis korda parooli taastamise toimingut, juhised selleks leiad vajadusel siit.
– sisestatud koodis on viga. Palun kontrolli, kas proovisid sisestada täpselt sellist koodi, mille sulle saatsime.
– kood on aegunud. SMSi teel saadetud koodid kehtivad 15 minutit, e-maili teel saadetud 24h.
Kui see juhtub, siis korda parooli taastamise toimingut, juhised selleks leiad vajadusel siit.
COM001 – sisestatud e-maili formaat on vale
Võta rahulikult, meil on järelvaatamine! Seda veateadet näed ainult siis, kui oled registreerudes e-maili sisestades vea teinud. Näiteks oled sisestanud kasutaja@gmail.c, oled kogemata sisestanud tühiku või unustasid sisestada @ sümboli.
Ainus lahendus on sisestada e-maili aadress uuesti ning veenduda, et formaat sai õige.
Ainus lahendus on sisestada e-maili aadress uuesti ning veenduda, et formaat sai õige.
COM002 – mobiilinumbri formaat on registreerumisel vale
MSSIDN on sinu telefoninumber veidi keerulisema nimetusega. Kui registreerid konto mobiilinumbriga, siis palun veendu, et selle formaat on õige ning et osa numbrist ei ole puudu jäänud.
Näide: võib-olla sisestasid vale riigikoodi? +372 asemel kasutasid +44. Või ehk unustasid mõne numbri sisestada?
Sellest ei juhtu midagi, palun proovi enda number uuesti sisestada ning kontrolli, kas tegid seda õige formaadiga.
Näide: võib-olla sisestasid vale riigikoodi? +372 asemel kasutasid +44. Või ehk unustasid mõne numbri sisestada?
Sellest ei juhtu midagi, palun proovi enda number uuesti sisestada ning kontrolli, kas tegid seda õige formaadiga.
SUB015 – sisestatud e-mailiga on Go3 konto juba registreeritud
Seda teadet näed, kui sisestatud e-mailiga on Go3 konto juba varasemalt registreeritud. Ühe e-mailiga ei ole võimalik kahte kontot luua.
Kas oled unustanud enda konto? Oled ehk Go3 tellinud meie partnerite kaudu? Kui oled Home3 või Tele2 klient, siis palun võta vastava partneriga otse ühendust, sel juhul võib neil olla sinu tellimuse kohta infot.
Kui sa ei ole Go3 tellinud meie partnerite kaudu, siis ehk tellisid selle mõne aja eest otse meie kaudu. Sel juhul kasuta parooli taastamise võimalust, siis ei ole uue konto loomine vajalik.
Vajadusel võid alati meiega ühendust võtta selle e-maili kaudu, mida proovisid kasutada registreerumiseks. Me saame aidata kindlaks teha, kas ja millisel moel on sinu tellimus tehtud.
Kas oled unustanud enda konto? Oled ehk Go3 tellinud meie partnerite kaudu? Kui oled Home3 või Tele2 klient, siis palun võta vastava partneriga otse ühendust, sel juhul võib neil olla sinu tellimuse kohta infot.
Kui sa ei ole Go3 tellinud meie partnerite kaudu, siis ehk tellisid selle mõne aja eest otse meie kaudu. Sel juhul kasuta parooli taastamise võimalust, siis ei ole uue konto loomine vajalik.
Vajadusel võid alati meiega ühendust võtta selle e-maili kaudu, mida proovisid kasutada registreerumiseks. Me saame aidata kindlaks teha, kas ja millisel moel on sinu tellimus tehtud.
OTC002 – vale kood teleri lisamisel
Seda koodi näed ainult siis, kui üritad veebibrauseri kaudu koodi sisestades telerit enda kontoga siduda. Palun veendu, et sisestatav kood ühtib sellega, mida näed teleri ekraanil. Vajadusel saad teleri kaudu uue koodi genereerida.
Põhjalikuma juhendi teleri lisamiseks leiad siit.
Põhjalikuma juhendi teleri lisamiseks leiad siit.
SUB048 – parooli taastamise link on aegunud
Seda teadet näed ainult siis, kui registreerisid Go3 konto, aga proovisid parooli luua alles 24h pärast. Selle perioodi järel aegub e-mailis olev link.
Kuis ee juhtub, siis toimi nii:
– esmalt liigu parooli taastama
– sisesta sama kasutajanimi, millega registreerusid (e-mail või mobiilinumber)
– kui saad uue e-maili parooli taastamise lingiga, siis palun kasuta seda 15 minuti jooksul
Kuna see on juba teine kord, kui sulle saadetakse sama sisuga e-mail, siis võib see kiri jõuda rämpspostkasti või sorteeritud kaustadesse. Kui sa ei näe seda kirja enda sisendkaustas, siis palun kontrolli kõiki kaustasid.
Kuis ee juhtub, siis toimi nii:
– esmalt liigu parooli taastama
– sisesta sama kasutajanimi, millega registreerusid (e-mail või mobiilinumber)
– kui saad uue e-maili parooli taastamise lingiga, siis palun kasuta seda 15 minuti jooksul
Kuna see on juba teine kord, kui sulle saadetakse sama sisuga e-mail, siis võib see kiri jõuda rämpspostkasti või sorteeritud kaustadesse. Kui sa ei näe seda kirja enda sisendkaustas, siis palun kontrolli kõiki kaustasid.
ME/F/AD – tundmatu viga sisu laadimisel
See teade tekib enamasti esitatava sisu ja internetiühenduse vahelise tõrke tõttu. Soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– taaskäivita WiFi ruuter
– katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– restardi Go3 äpp
– restardi teler
– taaskäivita WiFi ruuter
– katkesta internetiühendus ja seejärel ühenda teler uuesti internetti
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
PL/V/ON – pleieri vigane API päring
Kui soovid panna mõne filmi mängima, siis saadab rakendus meile päringu sisu esitamiseks. Mõnikord võib tekkida olukord, kui kõik paistab olevat nagu peab, aga näed ekraanil siiski sellist veateadet.
Soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
Soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
PL/V/ER – pleieri parameetreid ei leitud
See veateade on seotud sinu teleri ja äpi pleieriga. Soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
PR/Y/ED – tõrge pleieri ettevalmistamisel
See veateade on seotud sinu teleri ja äpi pleieriga. Soovitame toimida järgnevalt:
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
– proovi sama sisu uuesti mängima panna
– ava sama sisu äpis uuesti (kasuta kindlasti teleri äppi)
– restardi teler
Kui ükski soovitus ei lahenda olukorda, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millise sisu puhul veateade tekkis. Uurime olukorda koos ning leiame lahenduse!
TE/A/OR – tehniline peatus. See veateade kuvatakse platvormi uuendamise ajal
Sellise veateate puhul ei pea muretsema. Me uuendame sel hetkel rakendust või teostame platvormil plaanilisi hooldustöid, et tagada sulle parimat teenust.
Palun proovi uuesti 15-60 minuti jooksul, hooldusööd ei kesta reeglina kauem. Täname sind mõistva suhtumise eest!
Palun proovi uuesti 15-60 minuti jooksul, hooldusööd ei kesta reeglina kauem. Täname sind mõistva suhtumise eest!
DE/A/LT – tundmatu viga
On olukordi, kus võid näha ka sellist veateadet. See teade on meie poolt loodud selliseks olukorraks, kus pole automaatselt võimalik rikke põhjust tuvastada.
Palun veendu esmalt, kas sinu seade vastab tehnilistele nõuetele, selle kohta leiad info siit.
Kui sinu seadme tarkvara ja Go3 rakendus on uuendatud viimasele versioonile ja internetiühenduse kiirus on piisav, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millises olukorras see veateade ilmus. Uurime olukorda ja leiame koos lahenduse.
Täname sind mõistva suhtumise eest!
Palun veendu esmalt, kas sinu seade vastab tehnilistele nõuetele, selle kohta leiad info siit.
Kui sinu seadme tarkvara ja Go3 rakendus on uuendatud viimasele versioonile ja internetiühenduse kiirus on piisav, siis palun võta meiega ühendust ning täpsusta, millises olukorras see veateade ilmus. Uurime olukorda ja leiame koos lahenduse.
Täname sind mõistva suhtumise eest!
Kui näed enda seadme ekraanil veateadet, mille kohta siit abi ei leidnud, siis palun võta meiega ühendust https://go3.tv/contact