ОШИБКА НА ЭКРАНЕ

Очень жаль, что вы видите одно из следующих сообщений об ошибке. Однако они очень распространены и легко решаются в любом устройстве! Для решения любого из приведенных ниже сообщений вам потребуется не более 3 минут.

Пожалуйста, выберите ваше устройство на котором появилось сообшение об ошибке из списка ниже и проверьте информацию:

ВЕБ-БРАУЗЕР

SUB009 — Неверный логин и / или пароль
Данную ошибку видно только в том случае, если введенный адрес электронной почты или пароль неверны.
Убедитесь, что при входе в систему вы используете правильные учетные данные, и повторите попытку.
Мы предлагаем вам посетить эту статью, если вы забыли свой адрес электронной почты или пароль, это отличное объяснение, как восстановить потерянные / забытые данные https://abi.go3.tv/article/kadunud-konto/
SUB030 — ПОДПИСКА НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Если вы пытаетесь войти в систему и смотреть контент Go3, но получаете это сообщение, это означает, что не создана подписка, использующая это имя для входа.
Убедитесь, что вы пытаетесь ввести правильное имя для входа в систему, в зависимости от способа регистрации:
—           Адрес электронной почты
—           Телефонный номер
—           Аккаунт в социальных сетях
Если вы забыли, что вы использовали для регистрации и / или какое имя для входа в систему, посетите эту статью, в ней есть отличное объяснение, как восстановить потерянную учетную запись:
https://abi.go3.tv/article/kadunud-konto/
SUB020 — Введите правильный PIN-код
Без проблем! Мы здесь ради тебя. Если вы забыли свой PIN-код, пожалуйста: 
— Попробуйте ввести 1 2 3 4 цифры в виде комбинации ПИН-кода (это ПИН-код по умолчанию)
— Если указанный выше PIN-код не работает, посетите эту статью о PIN-коде. https://abi.go3.tv/article/pin/
VER001 — Код подтверждения недействителен
 Это может произойти в двух случаях:
— В введенном коде есть опечатка. Убедитесь, что вы пытаетесь ввести код точно таким, как мы его вам отправили, и повторите попытку
— Срок действия кода истек (коды SMS действительны в течение 15 минут, коды электронной почты действительны в течение 24 часов). Чтобы восстановить его, повторите действие *, которое вы использовали для его получения.
 
*Если это адрес электронной почты с которым произведена регистрация, попробуйте восстановить пароль, и вскоре вы повторно получите код . Как это сделать, посетите эту статью:
https://abi.go3.tv/article/parool/
COM001 — Введите действующий адрес электронной почты
Не спешите, контент Go3 доступен в любое время, а телеканалы имеют функцию архива.

Это сообщение об ошибке отображается только в том случае, если вы допустили опечатку в электронной почте, например: user@gmail.c или добавили пробел, или забыли ввести символ @

Единственное решение — попытаться ввести свой адрес электронной почты еще раз и убедиться, в правильности  его написания.
COM002 — Введите действующий номер телефона в формате +37X XXX XXXXX
MSISDN — это ваш номер телефона, но образно. Если вы регистрируетесь со своим номером телефона, убедитесь, что формат правильный и все цифры введены. Например: Можно ли ввести неправильный код страны? Все ли символы добавляются как +372 … или 00372?
SUB015 — Электронная почта подписчика существует
Это сообщение появится только в том случае, если у вас уже есть учетная запись с этим адресом электронной почты. Таким образом, у вас не может быть двух разных акаунтов с одним адресом электронной почты.
 
Не помните, есть ли у вас подписка? Возможно, вы создали аккаунт Go3 у наших партнеров? Home3, Bite, Tele2 — обратитесь к поставщику ваших услуг, у них могут быть сведения о вашей учетной записи.
 
Не заказывали услугу у наших партнеров? Возможно, вы заказывали его некоторое время назад прямо у нас. В этом случае попробуйте восстановить свой пароль, возможно, вам больше не потребуется создавать учетную запись https://abi.go3.tv/article/parool/

Свяжитесь с нами с помощью адреса электронной почты, который вы пытаетесь использовать для регистрации, мы проверим вашу подписку, кому она принадлежит.
OTC002 — Неверный код при добавлении ТВ устройства
Эта ошибка видна только при добавлении ТВ-устройства с помощью функции go3.lv/add, и вводе кода на странице.

Убедитесь, что введенный вами код совпадает с кодом, отображаемым на экране телевизора, и повторите попытку.
Вы также можете выбрать на телевизоре «Создать новый код», и вы увидите новый код, который вы можете попробовать ввести.

Полную инструкцию как добавить ТВ-устройство к подписке Go3, вы можете найти здесь: https://abi.go3.tv/article/seo-tv/
SUB048 — срок действия токена для сброса пароля истек
Это сообщение появляется только в том случае, если вы зарегистрировались и попытались создать пароль через 24 часа. Чтобы создать пароль сейчас, следуйте этой короткой инструкции
— Посетите страницу https://go3.tv/subscriber/password/request
— Введите свои учетные данные, используемые для регистрации
— После получения нового письма *, пожалуйста, создайте пароль в течение 15 минут.
Поскольку это письмо отправляется вам уже второй раз, оно может оказаться в папках «нежелательное / спам / соцсети», пожалуйста, обязательно проверяйте каждое место, если вы его не получили

ТВ-ПРИЛОЖЕНИЕ

ME/R/DE — видео перестало воспроизводиться из-за недопустимого содержания или неподдерживаемой функции
Мы рекомендуем перезагрузить телевизор и открыть приложение Go3. Если это не решит проблему, отправьте нам этот код ошибки и укажите, какая часть фильма или сериала это была, поскольку в файле может быть ошибка. Приносим искренние извинения за неудобства и благодарим за помощь!
ME/R/RK — загрузка материала прервана из-за ошибки интернет сети
Вы видите ошибку, связанную с вашей интернет-сетью. Это означает, что соединение было временно потеряно.
Пожалуйста попробуйте:
— Перезапустить приложение Go3
— Перезагрузить телевизор
— Перезагрузить роутер
— Обновить подключение телевизора к Интернету

Если ничего из вышеперечисленного не работает, обратитесь за дополнительной помощью к своему интернет-провайдеру. К сожалению, это сообщение отправлено не со стороны Go3.
PL/N/ED — проигрывателю не удалось загрузить объект
Обычно это связано с объектом, который вы пытаетесь смотреть, и/или с вашим интернетом. Предлагаем вам выполнить шаги, описанные ниже:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Перезапустите приложение Go3
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите роутер
— Обновите подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, свяжитесь с нами, указав название объекта, мы вместе рассмотрим его!
ME/F/AD — Неизвестная ошибка загрузки материала (например, проблемы с синтаксическим анализом содержания)
Обычно это связано с активом, который вы пытаетесь смотреть, и / или с вашим интернетом.
Убедительно рекомендуем вам выполнить шаги, описанные ниже:
-Попробуйте загрузить объект еще раз
-Перезапуск приложения Go3
-Перезагрузка телевизора
-Перезагрузка роутера
-Свежее подключение телевизора к Интернету
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с нами, указав название актива, мы вместе рассмотрим его!
GEO001 — ошибка геолокации. IP-адрес клиента не находится в ЕС/ЕЭЗ или он использует VPN/прокси
Эта ошибка показывает, что вы пытаетесь использовать Go3 за пределами страны. Даже если вы действительно можете это сделать, есть два шага, о которых вы должны знать:

— Вы не подтвердили свое местоположение по номеру телефона — ознакомьтесь со статьей, как это сделать https://abi.go3.tv/article/valismaal-vaatamine/

— Вы используете VPN в своей сети. Чтобы отключить его, перейдите в настройки Интернета или обратитесь к своему провайдеру. Как бы мы ни хотели помочь вам в этом вопросе — это можете сделать только вы, мы не можем это контролировать.
PL/V/ON — Неверный запрос API проигрывателя
Когда вы пытаетесь загрузить объект, вы отправляете нам запрос на загрузку объекта для вас. Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
PL/V/ER — Параметры плеера не найдены
Это связано с вашим устройством и нашим видеоплеером. Предлагаем вам выполнить следующие действия:
объекта для вас. Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
PR/Y/ED — Ошибка при подготовке проигрывателя.
Это связано с вашим устройством и нашим видеоплеером. Предлагаем вам выполнить следующие действия:
объекта для вас. Однако могут быть редкие случаи, когда вы видите эту ошибку, даже если все в порядке.
Предлагаем вам выполнить следующие действия:
— Попробуйте загрузить объект еще раз
— Запустите приложение Go3 заново (убедитесь, что вы используете приложение, — установленное из галереи ТВ-приложений)
— Перезагрузите телевизор
— Перезагрузите телевизор
Если это не сработает, свяжитесь с нами, указав название объекта, и мы со своей стороны рассмотрим его. Спасибо!
TE/A/OR — Техническая пауза. Ошибка возникает при обновлении версии сайта.
Это значит что все хорошо! Мы обновляем версию приложения или выполняем временные плановые технические работы, чтобы вы могли максимально эффективно использовать наши услуги.
Пожалуйста, попробуйте использовать Go3 через 15 минут или через час. Спасибо за понимание!
DE/A/LT — Неизвестная ошибка
В некоторых случаях вы можете увидеть эту ошибку. Однако эта функция специально разработана для таких ситуаций, когда что-то происходит, и мы не можем это автоматически обнаружить.

Попробуйте проверить, соответствует ли ваше устройство необходимым требованиям, посетив эту статью https://abi.go3.tv/article/tehniline/

Если ваше устройство и версия приложения актуальны, скорость интернета достаточна — свяжитесь с нами, чтобы сообщить подробности, когда появится эта ошибка. Мы решим эту ситуацию вместе! Спасибо за понимание.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Использование за границей
Невозможно отобразить это видео в вашем регионе. Из-за лицензионных ограничений вы не можете смотреть это видео в вашем регионе.

Даже если Go3 доступен во всех странах ЕС и ЕЭЗ, это сообщение может появиться в нескольких случаях:

— Вы не подтвердили свое местоположение по номеру телефона — пожалуйста, прочтите статью, как это сделать https://abi.go3.tv/article/valismaal-vaatamine/

— Вы используете функцию VPN в своей сети. Чтобы отключить её, перейдите в настройки Интернет браузера или обратитесь к своему провайдеру. Как бы мы ни хотели помочь вам в этом вопросе — это можете сделать только вы, мы не можем это контролировать


Если вы видите сообщение об ошибке на экране вашего устройства, которое здесь не помогло, свяжитесь с нами
https://go3.tv/contact

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Эта статья была полезной?

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

Нужна поддержка?
Не можете найти ответ, который ищете? Связаться с нами!
контакты

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: