Kui kasutad Go3 teenust, võivad aeg-ajalt ilmuda veateated. Need aitavad mõista, mis on juhtunud ja kuidas probleemi lahendada. Allpool leiad kõige sagedasemad veateated koos selgituste ja lahendustega.
📞 Vajad abi?
Võta ühendust Go3 klienditoega:
💬 Reaalajas vestlus
📧 E-post: info@go3.tv
📱 Tööaeg: iga päev 10:00–20:00
🕒 Remember our chat bot is available for help 24/7!
💡 Nipp:
📸 Ekraanipilt + veakood = kiirem abi!
🔐 Juurdepääsu ja autentimise vead
OTC002 – Vale kood TV ühendamiseks
See viga ilmneb, kui TV ühendamisel sisestatakse kood tekstina.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
TE/A/OR – Tehniline katkestus
See ei ole veateade, vaid teavitus Go3 poolt! Saadame uue rakenduse versiooni või teostame lühiajalisi hooldustöid, et pakkuda parimat teenust.
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!
BLA001 – Must ekraan
Võta ühendust klienditoega ja täpsusta kanal.
SUB015 – E-post on juba registreeritud
See teade ilmub, kui antud e-posti aadress on juba süsteemis registreeritud. Sama e-posti aadressiga ei saa luua kahte tellimust. Taasta parool või võta ühendust partneritega (Home3, Tele2).
SUB031 – Kasutaja ei ole kinnitatud
Kasutaja ei ole Go3 poolt kinnitatud. Palun võta ühendust klienditoega.
AUT001 – Vajalik autoriseerimine
Veendu, et Go3 rakendus on uuendatud. Uusima versiooni leiad siit . Kui probleem püsib, logi välja ja logi uuesti sisse.
VER001 – Vale või aegunud kinnituskood
See teade võib ilmuda kahel juhul:
– Sisestatud koodis on trükiviga. Veendu, et kood on täpselt sisestatud vastavalt saadetud sõnumile;
– Koodi kehtivusaeg on möödas (SMS-kood kehtib 15 minutit, e-postiga saadetud kood 24 tundi). Koodi uuendamiseks tee toimingud uuesti.
Kui see oli registreerimise järgne e-kiri, soovitame parooli uuendada. Kood saadetakse mõne minuti jooksul. Parooli uuendamiseks vajuta siia.
– Sisestatud koodis on trükiviga. Veendu, et kood on täpselt sisestatud vastavalt saadetud sõnumile;
– Koodi kehtivusaeg on möödas (SMS-kood kehtib 15 minutit, e-postiga saadetud kood 24 tundi). Koodi uuendamiseks tee toimingud uuesti.
Kui see oli registreerimise järgne e-kiri, soovitame parooli uuendada. Kood saadetakse mõne minuti jooksul. Parooli uuendamiseks vajuta siia.
COM001 – Registreerimisel vigane e-posti formaat
See teade ilmub, kui e-posti aadress või domeen on valesti sisestatud. Veendu, et e-posti aadress on õigesti sisestatud.
SUB048 – Parooli lähtestamise aeg on möödas
See teade ilmub, kui registreerisid ise ja proovisid parooli luua rohkem kui 24 tundi hiljem.
Parooli loomiseks:
– Mine parooli uuendamise lehele siin;
– Sisesta registreerimisel kasutatud andmed;
– Kui oled saanud uue e-kirja, loo parool 15 minuti jooksul.
Kuna see e-kiri saadetakse teist korda, võib see sattuda kaustadesse „rämpspost / spam / sotsiaalvõrgustikud“ – palun kontrolli neid.
Parooli loomiseks:
– Mine parooli uuendamise lehele siin;
– Sisesta registreerimisel kasutatud andmed;
– Kui oled saanud uue e-kirja, loo parool 15 minuti jooksul.
Kuna see e-kiri saadetakse teist korda, võib see sattuda kaustadesse „rämpspost / spam / sotsiaalvõrgustikud“ – palun kontrolli neid.
SUB030 – Kasutajat ei eksisteeri
Kui näed seda teadet, siis süsteem ei tuvasta sellist kasutajat. Palun võta meiega ühendust.
SUB009 – Vale kasutajanimi või parool
Tõenäoliselt on sisestatud vale kasutajanimi või parool.
DE/S/ED – kasutatav seade on „rootitud“
See teade tähendab, et seade, mida proovite kasutada, on „rootitud“, mis tähendab, et sellele on antud administraatoriõigused (root-õigused). See võimaldab kasutajal muuta operatsioonisüsteemi seadeid, asendada või muuta süsteemirakendusi, paigaldada kohandatud teemasid ning kasutada spetsiaalseid rakendusi, mis ei ole tavapäraselt saadaval.
Tähtis!
Turvalisuse kaalutlustel Go3 ei toeta ega hakka tulevikus toetama „rootitud“ seadmeid.
Tähtis!
Turvalisuse kaalutlustel Go3 ei toeta ega hakka tulevikus toetama „rootitud“ seadmeid.
🌍 Piirkonna- ja juurdepääsupiirangud
GEO001 – Teie IP-aadress ei asu EL/EMP piirkonnas või kasutatakse VPN-i / puhverserverit
GEO002 – Asukoht on väljaspool EL/EMP piirkonda
Vaata eelmist GEO001 veateadet – IP-aadress on tuvastatud väljaspool EL/EMP piirkonda.
💳 Makse- ja rendivead
PRO005 – Toode ei ole vaatamiseks planeeritud
Kontrolli, kas viimane makse õnnestus. Kui makse oli edukas, kuid viga kordub – võta ühendust klienditoega.
CRM001 – Filmi rentimine ei ole võimalik
Võimalik, et oled jõudnud oma maksekaardi limiidini või kaardi kehtivusaeg on lõppenud.
ITE016 – Sisu ei ole tasutud
Kontrolli rendiaega ja makse staatust.
📺 Sisu ja video taasesituse vead
OTC002 – Vale kood TV ühendamiseks
See viga ilmneb, kui TV ühendamisel sisestatakse kood tekstina.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
TE/A/OR – Tehniline katkestus
See ei ole veateade, vaid teavitus Go3 poolt! Saadame uue rakenduse versiooni või teostame lühiajalisi hooldustöid, et pakkuda parimat teenust.
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!
ME/R/RK – Võrgutõrge
Seotud internetiühendusega. Taaskäivita ruuter, rakendus või teler.
PL/N/ED – Sisu laadimine ebaõnnestus
Seotud konkreetse TV sisu või internetiühendusega.
Taaskäivita ruuter, rakendus või teler.
Taaskäivita ruuter, rakendus või teler.
PL/V/ON – Vale päring
Sisu laadimisel saadetakse Go3-le päring.
– Proovi sisu uuesti laadida;
– Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
– Proovi sisu uuesti laadida;
– Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
PL/V/ER – Video seadete viga
Tavaliselt ilmneb, kui teler on ühendatud teise seadmega.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
PR/Y/ED – Mängija ettevalmistuse viga
Tavaliselt ilmneb, kui teler on ühendatud teise seadmega.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
ME/F/AD – Vigane kood
Seotud konkreetse TV sisu või internetiühendusega.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
Taaskäivita Go3 rakendus või teler.
DE/A/LT – Tundmatu viga
Kontrolli seadme tehnilisi nõudeid. Kui seade ja rakendus on ajakohased ning internetiühendus piisav – võta ühendust klienditoega.
VID009 – Videosessioon on lõppenud
Mobiilseadmetes veendu, et Go3 rakendus on ajakohane.
Teleris võib see olla seotud pikema passiivsusega. Kui vaatamist ei saa jätkata – taaskäivita rakendus.
Teleris võib see olla seotud pikema passiivsusega. Kui vaatamist ei saa jätkata – taaskäivita rakendus.
PRO012 – Programmi salvestist ei eksisteeri
Tavaliselt seotud sisuga, mida proovid vaadata, ja/või internetiühendusega.
– Proovi sisu uuesti laadida;
– Taaskäivita Go3 rakendus, teler või ruuter.
– Proovi sisu uuesti laadida;
– Taaskäivita Go3 rakendus, teler või ruuter.
Veateade: VI/I/ED – videosessioon on lõppenud
See teade tähendab, et on ületatud samaaegselt vaatavate seadmete limiit. See tähendab, et Go3 kontot kasutatakse hetkel mitmes seadmes korraga, ületades lubatud piiri (maksimaalselt 2 seadet korraga).
DR/R/OR – meediumivõtmete genereerimine ebaõnnestus
See teade ilmub siis, kui teler ei suuda Go3 süsteemist saada vajalikku DRM (digitaalse õiguste halduse) võtit. See võib juhtuda, kui seade ei tagasta meie süsteemile vajalikku võtit, mis on vajalik sisu esitamiseks.
Mida teha?
Tavaliselt aitab probleemi lahendada teleri taaskäivitamine. Lülitage teler täielikult välja (mitte ainult puldiga, bet eemaldage see mõneks sekundiks vooluvõrgust), seejärel lülitage see uuesti sisse.
Kui probleem kordub:
Veenduge, et teleri tarkvara on uuendatud uusimale versioonile.
Proovige Go3 rakendust uuesti käivitada.
Vajadusel eemaldage rakendus ja installige see uuesti.
Mida teha?
Tavaliselt aitab probleemi lahendada teleri taaskäivitamine. Lülitage teler täielikult välja (mitte ainult puldiga, bet eemaldage see mõneks sekundiks vooluvõrgust), seejärel lülitage see uuesti sisse.
Kui probleem kordub:
Veenduge, et teleri tarkvara on uuendatud uusimale versioonile.
Proovige Go3 rakendust uuesti käivitada.
Vajadusel eemaldage rakendus ja installige see uuesti.
PL/R/OR – tundmatu video taasesituse viga rakenduses
Soovitame esmalt vajutada „tagasi“ (back) nuppu teleri puldil ja proovida sisu uuesti esitada.
Kui see ei aita – taaskäivitage teler.
Kui see ei aita – taaskäivitage teler.
⚙️ Tehnilised vead ja seadmete ühendamine
OTC002 – Vale kood TV ühendamiseks
See viga ilmneb, kui TV ühendamisel sisestatakse kood tekstina.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
Genereeri uus kood ja sisesta uuesti.
TE/A/OR – Tehniline katkestus
See ei ole veateade, vaid teavitus Go3 poolt! Saadame uue rakenduse versiooni või teostame lühiajalisi hooldustöid, et pakkuda parimat teenust.
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!
Soovitame Go3 uuesti alla laadida umbes 15 minuti või tunni jooksul. Täname mõistva suhtumise eest!