Kui Go3 ei ole võimalik kasutada, siis võib sel olla mitu põhjust. Palun kontrolli meie soovitusi ning veendu, et kõik tingimused oleksid täidetud:
- Kasutad Go3 meie partnerite Home3 või Tele2 kaudu?
Sel juhul võta palu tellimuse täpsustamiseks ühendust enda teenusepakkujaga.
- Oled enda tellimuse lõpetanud
Esmalt kontroli Minu konto vaatest Paketi üksikasjade alt, kas kuvatakse tellimuse kuupäevi. Kui tellimus on lõppenud, siis saad valida uue paketi ning tellida endale sobiva.
Go3 kontole on võimalik sisse logida ka peale kehtiva tellimuse lõppemist.
- Kuupõhine arve on jäänud tasumata
a) Kui tasud teenuse eest läbi internetipanga, siis palun veendu, et makse toimub edukalt. Veendu kindlasti, et panga makseandmed on korrektsed:
Makse saaja: AS Go3 Baltics
Pangakonto number: Swedbank AS, EE322200221055051922
Palun märgi makse viitenumbriks ainult kliendinumber. Kliendinumbri leiad lepingult, eelmistelt arvetelt või SMSiga saadud arvete teavitustelt.
b) Kui tasud teenuse eest krediitmaksega, siis palun veendu, et kontol on piisavalt vahendeid makse sooritamiseks. Lisaks peab maksekaardi kehtivus olema vähemalt 30 päeva peale makse sooritamist.
c) Kui tasud makseid e-arve püsimaksega, siis veendu püsimakse kehtivuses. Vajadusel võta ühendust pangaga.
- Oled teinud ülekande korrektselt, kuid makse on ikka töötlemisel
Võib juhtuda olukordi, kus sul ei ole kehjtivat tellimust, kuid jääb mulje, et makse on toimunud.
Kui tasud teenuse eest krediitmaksega, siis võib pank broneerida makse kuni 30 päevaks. Sl juhul võib makse päriselt toimuda alles peale tellimusperioodi lõppu.
Sellisel juhul edastage Go3 klienditoele järgnev teave (veenduge, et edastate selle teabe turvalises keskkonnas):
a. Maksekorralduse koopia
b. Maksekaardi neli viimast numbrit
Makse leidmine ja olukorra täpsustamine võib võtta kuni kolm tööpäeva, mille järel võtab kleinditugi sinuga ühendust.
- Go3 rakendus vajab restarti
Tihtipeale piisab enda kontolt välja ja seejärel uuesti sisse logimisest.