1. Главная страница
  2. Мой Go3 аккаунт и настройки аккаунта
  3. Почему мой Go3 аккаунт недоступен?
  1. Главная страница
  2. техническая помощь
  3. Почему мой Go3 аккаунт недоступен?

Почему мой Go3 аккаунт недоступен?

Если вы не можете стримить Go3, возможны несколько причин. Пожалуйста, проверьте наши рекомендации и убедитесь, что все условия выполнены:

  • У вас есть контракт Go3 через наших партнеров: Home3, Tele2

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы получить больше информации о статусе вашего аккаунта.

  • Вы отменили подписку

Прежде всего, проверьте в разделе «Аккаунт» -> «Подписка» -> «Детали плана», если указан срок действия соглашения. Если он завершился, выберите новый план и оформите подписку.

Возможность входа в аккаунт Go3 не зависит от того, была ли отменена ваша подписка.

  • Вы не произвели ежемесячный платеж

a) Если вы осуществляете банковский перевод, убедитесь, что он прошел успешно. Также проверьте, правильны ли банковские реквизиты:
Получатель: AS Go3 Baltics, Латвийское отделение
Номер счета: A/S Swedbank, LV39HABA0551026840379

Помните, что в назначении платежа нужно указывать только цифры вашего номера клиента. Ваш номер клиента можно найти в договоре, на счетах или в SMS-сообщении, которое мы отправляем с информацией о счете

b) Если вы оплачиваете счет Go3 с помощью банковской карты, убедитесь, что на вашем банковском счете есть положительный и достаточный баланс а также срок действия карты должен быть действителен еще 30 дней после даты оплаты.

c) Если вы используете прямое дебетование и получаете счет от вашего банка, убедитесь, что вы не отменили его. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.

  • Вы правильно совершили банковский перевод, но он все еще в процессе

Может возникнуть ситуация, когда у вас нет подписки, но кажется, что платеж был совершен.

Иногда ваш банк может забронировать деньги на месяц и перевести оплату на наш банковский счет только после завершения платежного цикла (с момента вашего последнего заказа).

В этом случае, пожалуйста, отправьте нам следующую информацию в нашу службу поддержки (убедитесь, что предоставляете эту информацию в безопасной среде):

a) платежное поручение о банковском платеже;

b) 4 последние цифры номера вашей банковской карты.

После расследования, которое может занять до 3 рабочих дней, наша служба поддержки свяжется с вами с ответом.

  • Необходимо перезапустить приложение Go3

Иногда достаточно выйти из аккаунта и снова войти (перезапустить приложение), чтобы проблема была решена.

Эта статья была полезной?

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

Нужна поддержка?
Не можете найти ответ, который ищете? Связаться с нами!
контакты